Privacy- en Cookiebeleid

Artikel 1 - Verzamelde persoonlijke informatie

1.1 Account

Aankopen kunnen alleen worden gedaan als je in het bezit bent van een persoonlijk account. Als je een account aanmaakt, of een aankoop doet in onze webshop, verzamelen we, als onderdeel van het aan- en verkoopproces (uitvoering van overeenkomst), de volgende persoonlijke informatie:

• Voor- en achternaam
• Woon- en factuuradres
• Telefoonnummer
• Je geslacht
• IP-adres
• E-mailadres
• Geboortedatum

We verzamelen en bewaren account-gerelateerde gegevens voor de volgende doeleinden:

1. Het nakomen van onze verplichtingen bij overeenkomsten tussen jou en ons en om je te voorzien van de gevraagde informatie, producten en diensten (uitvoering van overeenkomst).
2. Het opzetten en beheren van je account en om je te contacteren over je account en bestellingen (uitvoering van overeenkomst).
3. Het uitvoeren van klant- en marktonderzoek met als doel het optimaliseren van de winkelbeleving (gerechtvaardigd belang). Onze winkel bevat duizenden producten. Wij helpen jou graag om tussen al deze artikelen te vinden wat je zoekt. Daarnaast kunnen we op basis van de gegevens onze webshop verbeteren en potentieel relevante uitbreidingen van ons assortiment onderzoeken. De resultaten zijn op geen enkele wijze tot individuele klanten te herleiden.
4. Om de leeftijd en identiteit van onze klanten te bevestigen (a), om klanten op een juiste manier aan te kunnen spreken (b), om ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, voorkomen en tegen te gaan (c), onderdelen van onze website of producten land-specifiek onbereikbaar te maken (d) en onze online omgeving te beschermen (e) (allen gerechtvaardigd belang).

Bovenstaande account-gerelateerde gegevens blijven relevant zolang de klant in het bezit is van een account. Daarom blijft deze data gedocumenteerd zolang het account bestaat. Echter, we bewaren persoonlijke gegevens van inactieve klanten of accounts nooit langer dan 10 jaar. Als je een account verwijdert, worden de gerelateerde gegevens binnen afzienbare tijd ook gewist. Verzoeken inzake inspectie of correctie van opgeslagen persoonlijke data of het verwijderen van een account kunnen worden verzonden naar: [email protected].

1.2 Nieuwsbrieven

Met je uitdrukkelijke toestemming, kunnen we je nieuwsbrieven sturen over onze webshop, nieuwe producten en andere updates. We versturen ze alleen als je daar expliciet toestemming voor geeft. De volgende informatie wordt verzameld in het kader van de nieuwsbrief:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Land van herkomst

De verzamelde gegevens worden gebruikt om:

1. Onze e-mails te personaliseren, denk daarbij aan je voor- en achternaam.
2. Onderdelen van onze website of producten land-specifiek in berichtgeving uit te sluiten.

Persoonsdata blijft enkel bewaard wanneer strikt noodzakelijk. De toestemming voor nieuwsbrieven blijft van kracht zolang je geregistreerd bent. De bijbehorende persoonsgegevens blijven, gekoppeld aan de inschrijving, ook bewaard. Periodiek, maandelijks, voeren we een relevantiecontrole uit. Geregistreerde personen en hun persoonlijke informatie worden daarbij verwijderd als ze niet reageren op ons verzoek. Je kunt daarnaast je toestemming te allen tijde intrekken via de opt-out link in de nieuwsbrief, middels de contactinformatie in artikel 2 of via jouw persoonlijke voorkeuren, accountinstellingen.

1.3 Klantenservice

Om de juiste ondersteuning te kunnen bieden, hebben de medewerkers van onze klantenservice toegang tot account-gerelateerde informatie, uitvoering van overeenkomst. Hierdoor kunnen we onze klantenservice beter en gebruiksvriendelijker maken. De data die je aanlevert via ons contactformulier wordt bewerkt door onze CRM provider. Onze klantenservice gebruikt je gegevens alleen om te reageren op je berichten. Correspondentie met de klantenservice bewaren we zolang je actief klant bent. Zo kunnen we je een volgende keer sneller en accurater helpen. Telefoongesprekken worden niet ter trainingsdoeleinden gebruikt en dus ook niet opgenomen of opgeslagen. Privé berichten via social media, Facebook, Instagram of Twitter, worden maximaal 6 maanden door ons bewaard.

Artikel 2 - Toestemming

Als je ons voorziet van je persoonlijke informatie om een transactie te voltooien, je creditcard te verifiëren, een bestelling te plaatsen, een levering te arrangeren of een aankoop te retourneren, verzamelen wij deze informatie uitsluitend ten behoeve van het uitvoeren van de met jou gesloten koopovereenkomst. Als we om je persoonlijke informatie vragen om een secundaire reden, zoals voor marketingdoeleinden, vragen we ofwel direct om je uitdrukkelijke toestemming of geven we je de optie om nee te zeggen, bij verwerking op basis van het gerechtvaardigd belang.

2.1 Het intrekken van toestemming en maken van bezwaar

Verander je na het geven van toestemming van gedachten? Dan kun je deze toestemming te allen tijde intrekken voor het contacteren, het verder verzamelen, gebruiken of openbaar maken van je informatie. Neem hiervoor contact met ons op: [email protected].

Alle betrokkenen, bijvoorbeeld klanten, waarvan persoonsgegevens worden verwerkt hebben het recht tot inzage, het recht tot wijzigen of verwijderen, recht op vergetelheid en recht van dataportabiliteit, recht om gegevens over te dragen. Neem voor verzoeken van dergelijk aard contact op met ons via: [email protected]. Wanneer je niet tevreden bent over hoe Zamnesia omgaat met jouw privacy kun je contact opnemen met de privacy-autoriteit, zie website Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 3 - Openbaarmaking

We mogen je persoonlijke informatie vrijgeven als de wet ons verplicht dit te doen of indien je onze Algemene Voorwaarden schendt.

Artikel 4 - Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die je computer informeren over eerdere bezoeken van onze website. Deze worden bewaard op je harde schijf, niet op onze website. Als je onze website gebruikt, laat je computer in feite ons de cookies zien. Zo weet onze site of je haar eerder gebruikt hebt. Hierdoor kan onze website sneller functioneren en zaken onthouden van eerdere bezoeken, zoals je gebruikersnaam, om je huidige bezoek te vergemakkelijken. Bij Zamnesia gebruiken we functionele, analytische en personalisatie cookies. Niet-noodzakelijke cookies plaatsen we alleen na jouw toestemming.

4.1 Functionele cookies

Functionele cookies worden gebruikt om je online ervaring te verbeteren. Ze houden onder meer bij wat in het winkelwagentje is geplaatst. Het gebruik van deze cookies vereist geen voorafgaande toestemming.

4.2 Analytische cookies

Analytische cookies worden gebruikt voor marktonderzoek en analyses. Gegevens die hiermee worden verzameld, worden waar mogelijk geanonimiseerd of geaggregeerd. De volgende analytische cookies worden gebruikt:

4.3 Personalisatie cookies

Personalisatie cookies maken het mogelijk om de website, inhoud en aanbiedingen af te stemmen op jouw voorkeuren. Deze cookies gebruiken we alleen na jouw toestemming. De volgende personalisatie cookies worden gebruikt:

4.4 Cookies verwijderen of uitschakelen

Je kunt cookies ook uitschakelen of verwijderen. Houd er dan wel rekening mee dat de website niet optimaal werkt. Het uitschakelen of verwijderen van cookies is afhankelijk van de gebruikte browser. Voor het managen van je cookie-instellingen raden we aan online te zoeken naar advies voor jouw specifieke browser. Je kunt je voorkeuren voor niet-noodzakelijke cookies ook aanpassen via onze cookiebanner of het instellingenmenu op de site.

Artikel 5 - Services van derden

Services van derden zijn nodig voor transacties en voor de verlening van onze diensten. Over het algemeen verzamelen, gebruiken en verstrekken deze derden je informatie alleen in de mate die vereist is om hun diensten te kunnen verlenen aan ons.

Bepaalde externe dienstverleners, zoals betalingsproviders en andere verwerkers van betalingen, hebben hun eigen privacybeleid met betrekking tot de informatie die we hen moeten verstrekken voor je aankoop gerelateerde transacties.

Voor deze providers raden we je aan hun privacybeleid te lezen. Zo heb je meer inzicht in hoe zij met je persoonlijke informatie omgaan. Er zijn bepaalde providers die zich bevinden in een ander rechtsgebied dan jij of wij, of ze beschikken er over faciliteiten. Als je ervoor kiest door te gaan met een transactie waarbij de diensten van een derde partij betrokken zijn, kan je informatie dus onderhevig zijn aan de wetten van de jurisdictie of jurisdicties waarin die dienstverlener of zijn faciliteit zich bevindt.

Zodra je de website van onze winkel verlaat of wordt doorverwezen naar de site of applicatie van een derde partij, ben je niet langer onderhevig aan dit Privacybeleid of de Algemene Voorwaarden van onze website.

Webanalyseservice, geanonimiseerde gegevens

Op deze website gebruiken we webanalysediensten, met waar mogelijk een anonimiseringsfunctie. Hiermee verzamelen en analyseren we gegevens met betrekking tot het gedrag van bezoekers, zoals herkomst, bezochte subpagina's, frequentie en duur. Dit helpt ons de site te optimaliseren en de effectiviteit van advertenties te meten.

Microsoft Clarity

We zetten Microsoft Clarity in voor gedragsanalyse, bijvoorbeeld heatmaps en geaggregeerde sessiereplays. Microsoft handelt op als verwerker. Waar mogelijk worden gegevens geanonimiseerd of geaggregeerd. Toestemming is vereist via de cookiebanner.

Splio

We gebruiken Splio voor marketing automation en personalisatie. Splio verwerkt gegevens als verwerker om segmenten, campagnes en personalisatie mogelijk te maken. Toestemming is vereist via de cookiebanner.

Algolia

We gebruiken Algolia om on-site zoeken en zoekrelevantie te verbeteren. Algolia verwerkt gebruiksgegevens als verwerker om zoekresultaten te leveren en te optimaliseren. Toestemming is vereist voor personalisatie via de cookiebanner.

Koeriersdienst

Om leveringen te kunnen voltooien, maken we gebruik van een koeriersdienst. Deze verzorgt het transport tussen onze onderneming en het adres van de klant. Hiervoor worden naam en adres van de klant gedeeld.

Mailing service

We gebruiken een externe mail service provider om de nieuwsbrief te versturen. De provider heeft toegang tot beperkte accountinformatie, gerelateerd aan opt-in toestemming, bijvoorbeeld e-mailadres. Met deze provider is een verwerkersovereenkomst gesloten.

Marketing service

Zamnesia wordt ondersteund door een bedrijf gespecialiseerd in marketing en communicatie. Toegang tot persoonlijke informatie is zeer beperkt en zoveel mogelijk anoniem. Waar nodig zijn verwerkersovereenkomsten gesloten.

Betalingsservices

We gebruiken externe betalingsservices om transacties te voltooien, bijvoorbeeld creditcardbetalingen.

Artikel 6 - Beveiliging

Om je persoonlijke informatie te beschermen, nemen we de noodzakelijke voorzorgsmaatregelen en volgen we de beste werkwijzen in de branche. Hiermee zorgen we ervoor dat de gegevens niet ten onrechte verloren gaan of misbruikt, geopend, bekendgemaakt, gewijzigd of vernietigd worden.

Als je ons voorziet van je creditcard informatie, wordt deze versleuteld middels secure sockets layer technologie, SSL. Daarbij wordt het bewaard met een AES-256 encryptie. Hoewel geen enkele overdracht via het internet of elektronische opslag 100% veilig is, voldoen we aan alle PCI DSS eisen en implementeren we aanvullende, algemeen aanvaarde industriestandaarden. Account-gerelateerde informatie wordt afgeschermd met een hashfunctie. Hierbij worden gegevens omgezet in een gegenereerde hash. Hiermee wordt gevoelige informatie beveiligd, zodat het zelfs voor ons niet zichtbaar is. Daarnaast zijn onze databases goed beschermd tegen ongeautoriseerde personen. Toegang tot de database is alleen mogelijk en toegestaan met goedgekeurde IP-adressen, bijvoorbeeld die van het hoofdkantoor van Zamnesia. Andere pogingen en adressen worden geweigerd. Wanneer je een aankoop doet, wordt de veiligheid van je creditcardgegevens gegarandeerd door de betalingsverwerkers die we gebruiken voor je creditcardbetaling. We verzamelen geen creditcardgegevens en slaan geen informatie over je creditcard op in ons systeem. Bovendien worden gegevens zoveel mogelijk geanonimiseerd. Ze kunnen niet rechtstreeks aan een specifieke klant worden gekoppeld. De gegevens kunnen we wel gebruiken voor marktonderzoek en analyses. Verder worden relevante derde partijen, bijvoorbeeld de mailing service, voorafgaand aan onze samenwerking gescreend. Ook voldoen ze aan de GDPR en zijn ze gebonden aan een verwerkingsovereenkomst. Binnen Zamnesia hebben medewerkers specifieke toegangsrechten. Hiermee hebben ze alleen toegang tot de informatie die nodig is om een taak uit te voeren.

Digitale beveiligingsmaatregelen veranderen regelmatig en moeten voldoen aan hoge eisen om de veiligheid van online klanten te waarborgen. Daarom hebben we bij Zamnesia een security manager aangewezen. Periodieke controle en verbetering van beveiligingsmaatregelen, indien nodig, maakt deel uit van die functie.

Artikel 7 - Wijzigingen aan dit privacybeleid

We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid op elk gewenst moment te wijzigen, raadpleeg het regelmatig. Wijzigingen en verduidelijkingen zijn onmiddellijk na plaatsing op de site van kracht. Als we aanpassingen doen aan dit beleid, stellen we je hier op de hoogte van de beleidswijzigingen. Zo weet je altijd welke informatie we verzamelen, hoe we het gebruiken en onder welke omstandigheden, als die er zijn, we het gebruiken en of openbaar maken.

Artikel 8 - Contactgegevens

Je kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

• Elektronisch door een e-mail te sturen naar: [email protected]
• Per telefoon: +31 (0)20 722 07 18
• KvK-nummer: 54983045